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サイト内AIチャットボットは何のためにある？ユーザーが価値を見出せない理由

NN/gの調査によると、サイトに設置されたAIチャットボットの多くは既存機能で代替可能で、ユーザーに利用価値が伝わっていません。設計時の論点を整理します。